文 | 崔牛會(huì)

從 2014 年中國的 SaaS 領(lǐng)域開始有融資到現(xiàn)在已經(jīng) 8 年，從最開始的一張?jiān)茍D填不滿到現(xiàn)在的密密麻麻，廠商和產(chǎn)品如雨后春筍般多了起來，但很多 SaaS 依然在孤軍奮戰(zhàn)，很多廠商陷入定制化泥潭。

有人說中國的 SaaS 有特殊國情，大企業(yè)都要定制，有人感慨中國小企業(yè)的生命周期太短，續(xù)費(fèi)率太低，那么中國的 SaaS 到底應(yīng)該何去何從？有沒有新的發(fā)展之道？

在一年一度的崔牛閉門會(huì)上，EC 創(chuàng)始人張星亮、騰訊 HiFlow 負(fù)責(zé)人張寶權(quán)和 30 多位 SaaS 創(chuàng)業(yè)者一起對話和思辨，試圖厘清 SaaS 的下一個(gè)新思路。

甄別客戶價(jià) SaaS 互聯(lián)互通是大勢所趨

早在 2021 年 10 月，Gartner 就在年度十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢上提出“組裝式應(yīng)用”的理念，它提出 SaaS 新趨勢將是“可組裝 API-first 或 API-only”，定制化的“all in one”將成過去式。

這一趨勢也成了閉門會(huì)上 SaaS 創(chuàng)業(yè)者們的共識：未來 SaaS 的交付方式會(huì)越來越簡單，無需安裝和一體化，而是隨需而取，通過應(yīng)用進(jìn)行組合。

隨著企業(yè)級市場的逐步成熟，在以騰訊云、阿里云、華為云等代表構(gòu)建底層 IaaS、PaaS 的生態(tài)場景下，企業(yè)客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選擇幾款 SaaS 應(yīng)用組合，通過 API、低代碼等連接組合的方式，將信息流、業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)打通，讓企業(yè)跳出定制化的泥潭，專注于業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。

SaaS 在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，企業(yè)每一個(gè)業(yè)務(wù)場景都可以對應(yīng)到一個(gè)細(xì)分的 SaaS 產(chǎn)品，其實(shí)客戶不需要定制化服務(wù)，而是把各種業(yè)務(wù)型的 SaaS 連接、組裝，用來實(shí)現(xiàn)自己的“商業(yè)操作系統(tǒng)”。

EC 創(chuàng)始人張星亮表示，這種模式就像在智能手機(jī)上下載 APP 一樣，不需要預(yù)裝，客戶按需下載即可。這不是故事，美國的 SaaS 早已向這個(gè)趨勢發(fā)展了。

15 家最大 SaaS 公司的集成和擴(kuò)展數(shù)量

其次，過去企業(yè)的信息化需要 IT 部門發(fā)起，隨著 SaaS 的普及，數(shù)字化由業(yè)務(wù)主管直接發(fā)起，IT 部門負(fù)責(zé)采購和連接各個(gè)系統(tǒng)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，這樣一來，高效、靈活的數(shù)字化建設(shè)越來越剛需，而通過騰訊 HiFlow 這樣的連接器，一個(gè)業(yè)務(wù)人員“拖、拉、拽”設(shè)置相關(guān)應(yīng)用即可，整個(gè)過程最快半天就能完成。

未來已來，100+場景已落地

騰訊 HiFlow 負(fù)責(zé)人張寶權(quán)表示，目前已經(jīng)有 350+SaaS 應(yīng)用加入生態(tài)，產(chǎn)生了 100 多種案例場景，客戶可以“隨需而取、輕松互聯(lián)”。現(xiàn)場，他也展示了應(yīng)用互聯(lián)在財(cái)業(yè)一體化、平臺(tái)數(shù)據(jù)同步、教培數(shù)字化升級的場景案例。

1）SaaS 連接，3 小時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)業(yè)一體化

在這個(gè)場景上，前端用 CRM，比如市場、銷售、客服用 EC 管理商機(jī)、業(yè)績與客戶；后端內(nèi)部管理、行政審批用 OA，比如企業(yè)微信、飛書、釘釘；而財(cái)務(wù)部用金蝶管理合同、費(fèi)用。三類不同的 SaaS 應(yīng)用之間 HiFlow 打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流的同步，從而組合成一個(gè)全棧式解決方案。這也是目前最受企業(yè)歡迎的場景之一。

通過 SaaS 連接，實(shí)現(xiàn)財(cái)業(yè)一體化

以高端摩托車通訊制造商愛騎仕為例，企業(yè)打通 CRM、OA 和 EPR 實(shí)現(xiàn)了從獲客—成交—訂單—財(cái)務(wù)—庫存全流程。整個(gè)過程無縫連接、開箱即用，不僅管好了客戶、提升了業(yè)績，也提升了市場、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)效率。

2）互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)

隨著營銷去中心化、多樣化，企業(yè)對外要對接廣告、短視頻、電商、社交平臺(tái)等，對內(nèi)還有項(xiàng)目管理系統(tǒng)。對于企業(yè)而言內(nèi)外部數(shù)據(jù)如何統(tǒng)一管理顯得迫在眉睫。

德國萊茵是全球領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)商，入華后對接了多個(gè)媒體、電商和廣告類的平臺(tái)與應(yīng)用，其內(nèi)部的工作也基本上在各種 SaaS 應(yīng)用上去執(zhí)行，萊茵利用騰訊云 Hiflow 作為工具平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求來做相應(yīng)的 flow 流程，最快幾個(gè)小時(shí)就能實(shí)現(xiàn)或更新一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯，快速滿足一線的業(yè)務(wù)變化。

萊茵集團(tuán) 4 類平臺(tái)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)互通

3）SaaS 組合，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校區(qū)

教育行業(yè)是國內(nèi)在實(shí)現(xiàn)信息化到數(shù)字化方面走得比較靠前的，經(jīng)過 2 年左右的發(fā)展，目前只需要幾個(gè)產(chǎn)品的聯(lián)合，就能組成一套即開即用、上手簡單的教培全流程數(shù)字化系統(tǒng)。

在實(shí)際應(yīng)用中，前端使用 EC 獲客管理全網(wǎng)商機(jī)并自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客戶庫，系統(tǒng)有序推進(jìn)生源轉(zhuǎn)化。在成交后，排班排課、家校互動(dòng)等教務(wù)工作用學(xué)邦 ERP。最后，學(xué)員運(yùn)營服務(wù)又通過 EC+企業(yè)微信構(gòu)建私域來完成。

最受校長們關(guān)注的是通過 EC 智能報(bào)表，管理者可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)階段的客戶情況、校區(qū)情況、投入產(chǎn)出比，快速實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化校區(qū)”，這套方案已經(jīng)在新華教育、拉勾教育、大衛(wèi)美術(shù)、萬國體育等標(biāo)桿機(jī)構(gòu)落地。

數(shù)字化校區(qū)上系統(tǒng)間訂單自動(dòng)實(shí)現(xiàn)同步

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)喊了幾年，但是開始把業(yè)務(wù)流程和上下游連接這個(gè)“軟動(dòng)作做踏實(shí)”的是“組合式 SaaS”模式，這也是客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需。首先，它能讓以更低的成本服務(wù)中大型客戶，這在疫情后時(shí)代十分可貴；其次，可以讓大多數(shù) SaaS 企業(yè)共享生態(tài)提供的公共能力，也能讓其更專注于產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

以互聯(lián)互通的姿態(tài)，告別定制化時(shí)代

就像智能機(jī)上的 APP 取代功能機(jī)一樣，取代低效定制化的應(yīng)該是高效的 SaaS 互聯(lián)生態(tài)。

通過這種生態(tài)互聯(lián)+SaaS 互通的新模式，在可以預(yù)見的未來，大家可以共同提升中國企業(yè)數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)中國 SaaS 的增長與繁榮，讓我們拭目以待。