10月中旬，北方已深秋；而南方，還在臺風暴雨的夏季。

10月14日，由騰訊云、千帆計劃和騰訊智慧零售主辦，崔牛會承辦的“千帆+零售場景實驗室”閉門會，在深圳歡樂海岸召開。現場來自十幾家 SaaS 企業的近 30 位高層就零售話題進行了深度探討，騰訊云副總裁答治茜、 騰訊 CSIG 生態營銷總經理胡皓、騰訊智慧零售行業方案及服務商生態總監吳幼梅和騰訊云千帆計劃解決方案負責人趙楊等騰訊相關負責人也全程參與。

合影

騰訊云副總裁答治茜在致辭環節為現場的嘉賓解了惑，開門見山地給大家分享了騰訊內部和生態的定位，千帆計劃由答治茜發起，相關的緣由和思考，都讓大家更加明白“騰訊的心思”，進而讓合作伙伴們都能坦誠相待。

騰訊云副總裁 答治茜

答治茜表示，“關于‘打群架’這個事情，我們希望能夠和大家搭建平臺，在平臺上，一起合作，進軍產業互聯網，進軍數字化。產業互聯網規模很大，不是騰訊一家就能夠做到的，需要更多伙伴參與，相互取長補短，一起為產業互聯網、為數字化添磚加瓦。“

騰訊 CSIG 生態營銷總經理胡皓說，千帆現在做的事情是要構建一個中臺，希望通過中臺連接各個行業伙伴，更好地打造端到端的能力。

騰訊 CSIG 生態營銷總經理 胡皓

零售作為“千帆+場景實驗室”的首場活動，騰訊智慧零售行業方案及服務商生態總監吳幼梅提到，從線上品牌到線下銷售渠道，在今年疫情的催化下，都發生了數字化變革。從騰訊智慧零售的視角，吳幼梅分享了他們對行業發展的見解和洞察。“線上零售每一年增長的比例都在增加，但是整體的增速呈逐年放緩的狀態。”

騰訊智慧零售行業方案及服務商生態總監 吳幼梅

零售線上化的趨勢愈加明顯的今天，也讓 SaaS 服務商們在提供的服務上，更加注重將企業的數據盤活、流動起來。在這過程中，騰訊智慧零售特別邀請了銷售易、智齒科技、微贊直播、易觀數據和致趣百川的代表就各自的數字化服務能力及實際應用做了分享。

來自 CRM 領域的銷售易聯合創始人鄧翔分享了：九號平衡車應用銷售易基于各渠道（電商、線下門店）訂單的客戶數據資產的運營模式，以及醫藥快消品企業面對各級經銷商的分銷體系管理方法。

銷售易聯合創始人 鄧翔

易觀方舟零售行業解決方案負責人馮陽松介紹了易觀在數據分析領域扎根二十年所沉淀下來的一些思考。他說，要做好企業的業務，需要具備會員運營能力、社群運營能力和數據運營能力。

易觀方舟零售行業解決方案負責人 馮陽松

智齒科技 CMO 劉毅就其所處的智能客服領域做了分享，零售行業的發展，基于商業發展和技術變革給客戶服務帶來的變化是：企業意識到了“用戶體驗至上”，同時需要營銷全鏈路提升，包括引流、轉化、留存、后期維護等。對垂直類電商平臺蜜芽而言，高頻的售后服務和平臺商戶管理，更需要標準化的服務。

智齒科技 CMO 劉毅

微贊 COO 劉倩介紹了微贊在傳統零售行業里，主打的家居零售和醫藥行業所面臨的。這兩個行業里，面臨線上線下流量斷裂、線下門店流量稀少獲客成本高、難以找到大量的精準客戶、成交周期長等問題，直播模式，聚集多渠道的流量，將線上和線下打通，構建一體化的數字化能力。

微贊 COO 劉倩

致趣百川 CMO 劉璽分享了營銷自動化在企業數字化場景中的應用。從內容管理、落地頁的配置等環節，也需要整合多種營銷和工具，包括 CRM、直播、H5等，構建全鏈路的一站式營銷云。

致趣百川 CMO 劉璽

今年的“直播帶貨”火了，品牌商家、網紅主播紛紛拿起各種產品，現身鏡頭前，讓足不能出戶的消費者們選到心儀的產品，開啟“買買買”模式。騰訊云千帆計劃解決方案負責人趙楊引導現場的嘉賓進行了一場關于“直播場景下，如何一起乘風破浪”的話題討論。

騰訊云千帆計劃解決方案負責人 趙楊

話題緣起于董明珠的直播帶貨，半年時間，銷售額 416 億元。作為傳統品牌商，從線下轉到線上，是否會損害經銷商的利益？是否能適應并且習慣線下到線上的模式？對于品牌廠家，直播帶來了哪些機遇和挑戰？

馮陽松認為，未來，直播是非常重要的一個交易環節。在微信環境里，直播是一個巨大的機會。而挑戰有二：一是魚龍混雜的直播環境，消費是感性的，因此，需要思考如何做出具有品質的直播；二是如何賦能導購較強的銷售能力，讓客戶即時不在場，也有購買的欲望。

銳鯊科技商務負責人許盼說，現在的直播分兩類：私域直播和公域直播。而對于品牌廠家而言，他們所面臨的挑戰是私域流量有限（甚至沒有流量），難以變現。品牌商需要思考流量的來源和轉化方式。

銳鯊科技商務負責人 許盼

劉倩表示，直播對于零售行業的機遇是：

1. 打通線上線下的流量；

2. 提升一線導購的引流、銷售能力；

3. 現在的直播形式，是深度交互的模式，可以帶動品牌影響力；

4. 相較于圖文展示，直播更加身臨其境。

   
   

挑戰是：

1. 引流問題；

2. 貨品退換問題；

3. 成本控制問題。

智慧圖王海斌也將客戶從公域和私域的角度出發分析：

1. 公域層面，需要思考這個品牌是否適合做直播，怎么做；

2. 流量的運營，直播是一種方式；

3. 渠道沖突問題到現在已經能很好地解決，目前流量的運營相對集中基于微信生態的私域。

直播是從一個端進入，經過電商，到運營的管理過程，這里涉及到一個套裝的解決方案，比如微贊解決直播問題，微盛解決企業運營的問題等等。無論是工具、還是手段，對于品牌商來講，要想通過直播提升收入，應該怎么做，這是一個重要的問題？

Convertlab CMO 唐海洋結合其自身的直播實踐經歷做了分享，他說有些直播是渠道商自發的，從而會影響品牌商的經營、運作，首先要想清楚直播服務的是品牌商，還是經銷商。其次，選品問題，若涉及到第三方直播運營方，就需要處理好品牌商與直播運營方的結算，以及倉儲問題。此外，直播平臺的選擇關乎后期流量的轉化和運營。

Convertlab CMO 唐海洋

微盟零售副總裁衛曉祥認為，直播只是零售企業在數字化升級過程的一部分。微盟自身也有直播平臺服務，企業做一場直播，所涉及到的不僅要準備直播設備、選品，請流量明星助陣，還要做好企業內部流程管控、組織設計、利益分配等事宜。

微盟零售副總裁 衛曉祥

趙楊認為，工具只是很小的一部分，持續的服務是企業所需要的。

王海斌的觀點里，直播工具的選擇相對多樣，而直播操作方式是關鍵。有企業自己做直播，還是請網紅的專業主播來直播，需要慎重思考。如果企業自己直播，則要全盤考量直播的玩法、內外部的配合，以及客戶運營等問題。

在供應鏈和財務領域多年的金蝶中國全渠道營銷云產品部總監譚奇軍，從他的角度提出了與眾不同的看法。譚奇軍認為，所有的行動都圍繞如何獲客、如何銷售來進行，線上與線下要打好配合，提前做好資源布局和庫存預測。例如一場大型促銷活動，通常來說，導購可以預測流量、以及客戶的消費品類選擇。除了庫存，還有成本的衡量。

金蝶中國全渠道營銷云產品部總監 譚奇軍

人還是那些人，貨也還是那些貨，但是購買場景的變化，讓整個零售業被重構。無論是電商平臺，還是直播帶貨，消費者的購買越來越便捷，每一個眨眼的瞬間，就有無數的交易訂單產生。而作為支撐零售業發展的背后，這群 SaaS 廠商各司其職地提供從營銷獲客、運營轉化、客戶管理、直播等多種服務。而騰訊通過其超強的“連接”能力，以騰訊云、千帆計劃和智慧零售為基座，將服務串聯，打出適用于不同應用場景下的不同組合拳。